先日、Amazonで購入し自分でMT-09に取り付けた「サイドバッグサポート」が破損。
最終的にY'Sギアさんのサポートセンターに泣きついたのですが・・・。
私のヤマハ MT-09 SP（2018年式）は、オールラウンド仕様。
バイクの所有が１台だけなので、日常使いから泊りがけのツーリング、キャンプツーリングなどでも使えるように多少のカスタムをしています。
特に、キャンプツーリングとなるとかなりの荷物を積載することになるので工夫が必要です。
ただし、好みの問題ですが、普段はなるべくバイクに何も付いていない状態で乗りたい。
一つには折角のフォルムを崩したくないのと、軽いことが信条のMT-09を重くしたくない、という２つの理由からです。
積載性向上のためのカスタム
先に書いた理由からパニアケースのようなものは付けたくありませんでした（トレーサーならばフルパニアも有りですが・・・）。
そこで、積載性向上のために私が取り付けたカスタムパーツは
ハリケーン製 タンデムバー
タンデムをするときのグリップに使えるのはもちろんのこと、荷物を積載するときに、荷紐やネットのフックを様々な形で取り付けすることができてとっても便利です。
また、荷台に比べると軽いし、バイクのフォルムも大きく損ないません。
Ｙ’Ｓギア サイドバッグサポート
Ｙ’Ｓギアから販売されているサイドバッグサポート。
使わないときはバーの部分を取り外せるので、とても便利でバイクの重量やフォルムへの影響は最低限。
同じくサイドバッグも販売されていますが、サイズの問題（自分の理想より小さい）で、サイドバッグは社外品にしました。
タナックス ソフトサイドバッグ
こちらのバッグは容量も十分にあって尚且つ拡張性があります。
Ｙ’Ｓギアのソフトサイドバッグには、サイドバッグサポートのバー部分を差し込むポケットがついているのですが、こちらにはありません。
ただ、サイドバッグサポートのバーを入れるポケットがなくても、バッグがタイヤなどに触れることは十分に防止できますし、バッグ付属の固定ベルトで車体にしっかりと取り付けられるので使用に問題はありません。
工夫としてはサイドバッグサポートのバー部分に、市販の黒いゴムホースを取り付けて、バッグが擦れてキズが付くことを防止しています。
サイドバッグを取り付けるとこんな感じになります。
２泊以上のロングツーリングの時は、さらにタンデムシートの上にツーリングバッグを取り付けています。
また、キャンプツーリングの際には、タンデムシートの上にホームセンターのコンテナを固定しています。
これらのカスタムとバッグによって私のMT-09の積載性は飛躍的に向上しました。
そして何も積載しない状態のときは、このようにスッキリとしたフォルムを維持できています。
キャンプのあと・・・
先日、友人と一緒に、千葉のオレンジ村オートキャンプ場でキャンプツーリングしてきました。
キャンプを満喫して帰ったあとで、荷物をバイクから降ろし、サイドバッグサポートのバーを取り外した時のことです。
右側のバーがいつもより簡単に抜けました・・・ん？？
なんと！！
バー部分を差し込んだ時にカチッと固定するツメの部分が見事に折れていました。
この爪がないと、バーの部分が本体に固定されず、走っている最中に段々と抜けてきてしまう可能性があります。
これは、何とかしなければ・・・。
この黒いプラスチックの部品のみを販売していないか、まずはネットショップやメルカリなどで探してみましたが、見当たらず。
Ｙ’Ｓギアのオンラインショップやサポートページを見てみましたが、部品単体の販売はしていないようです。
このサイドバッグサポートセットを購入するとなると14,000円ほどします。
問題があるのは一部の部品だけなのに、それはもったいない。
最悪、接着するか針金などで固定しようか・・・。
とも考えましたが、ダメもとでＹ’Ｓギアのサポートに電話をしてみることにしました。
Ｙ’Ｓギア サポートデスク
Ｙ’Ｓギアのサポートデスクの電話番号は、Ｙ’Ｓギアのオンラインショップのページに書いてあります。
Ｙ’Ｓギア サポート電話番号：0570-050814
電話をし、ガイダンスに従って番号を押すと、サポートの男性が電話に出てくれました。
そして以下のとおり聞かれたことに対して質問に答えました。
「商品を購入したのは、Ｙ’Ｓギアオンラインショップではなく、Amazonだったこと」
「製品を取り付けてから１年以上経過していること」
「特に無理な使い方や、破損するような衝撃は与えていないこと」
すると、まず言われたのは
「こちらの商品は、北米ＹＡＭＡＨＡからセットで仕入れている種商品なので、パーツごとの取り扱いはしていないのです。」
ということでした。
やっぱりダメか・・・。
と思った時に。
「破損した部品を着払いで送ってもらえますか？」
と言われました。
・・・治るかどうか見てみるということなのかな？と思いつつ、早速翌日に破損した部分を宅急便（着払い）で発送しました。
発送２日後
破損したパーツを発送してから２日後。
Ｙ’Ｓギアのサポートの方から着信がありました。
「使用１年以上経過しているということでしたが、初期不良ということで新しいパーツをお送りします。」
なんと、初期不良での交換という対応をしてくれたのです。
なので、送料も含めて費用もかかりません。
「助かりました！ありがとうございます！」
と礼を言って、商品の到着を待ちました。
そして
破損したパーツと一緒に、新しいパーツが届きました！
これで、引き続きサイドバッグを使うことができます。
電話の対応もとてもジェントルでしたし、好感が持てました。
今回は、Ｙ’Ｓギアさんのサポートの方が「神対応」をしてくれたお陰で大変助かりました。
ありがとうございました！
商品の価値は、商品そのものの価値だけではなく、アフターサービスやサポートも含めての価値なのだということを改めて感じました。
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